POLITICA DE DEVOLUCIONES
INTRODUCCIÓN
La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para clientes de DROGAS PAGUE MENOS SAS, que hayan adquirido productos o dispositivos médicos a través
de las compras en mostrador o de servicio a domicilio. El presente documento contiene las directrices únicas por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones
para hacer efectiva la garantía de los dispositivos médicos adquiridos. Es deber de cada cliente que adquiera productos o dispositivos médicos en DROGAS PAGUE MENOS SAS, leer los presentes términos y condiciones.
Estimado cliente, en DROGAS PAGUE MENOS SAS le garantizamos que los productos o medicamentos que usted use o consuma, son adquiridos de manera legal y directamente a los laboratorios o depósitos autorizados, estos son debidamente almacenados y no alterados en su conservación, por exposición al calor, contaminación con otros productos, daño en el empaque, humedad o manipulación. Por este motivo, le solicitamos que verifique que el producto o medicamento que está comprando sea el correcto en cantidad o necesidad, ya que una vez despachado y entregado, NO se hará cambio de productos, Ni devoluciones de los mismos, a excepción de las condiciones dispuestas en este documento, independientemente del tiempo que duren por fuera de nuestras instalaciones; es así como podemos garantizar que los productos o medicamentos, van a cumplir su propósito al encontrarse en perfecto estado. Esta decisión fue adoptada frente a respuesta emitida por el Invima con relación al procedimiento para devolución de medicamentos por parte de los clientes. (ver documento completo en la página web)
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DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, DISPOSITIVOS MEDICOS Y DERECHO DE RETRACTO.
Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado, y que según lineamientos de la superintendencia de salud y el Invima esta práctica no es aplicable a productos en donde se pierda la cadena de custodia, es por esto que el trámite de la devolución solo se podrá realizar en el mismo momento en que se esté en contacto con el operador de venta y/o el operador de entrega, si tiene productos a no satisfacción. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.
Parágrafo primero: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones
Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. DROGAS PAGUE MENOS SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:
• La solicitud de devolución en caso de venta en mostrador será procedente en el momento en que el cliente se encuentre en las instalaciones, por lo cual se les solicita siempre revisar su
compra al momento de recibirla.
• Para los servicios solicitados a domicilio, el cliente que reciba un producto que no haya pedido lo podrá devolver sin ningún costo, siempre y cuando el operador de entrega este en la
vivienda y el cliente lo haya detectado al recibir su servicio, y este no haya sido alterado en su presentación o conservación.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos por domicilio siempre y cuando esta sea tramitada hasta antes del operador de entrega haber abandonado el domicilio del
cliente.
• Las devoluciones o garantías por más de que el cliente se encuentre en las instalaciones o en contacto con el operador de entrega, solo serán procedentes si los productos y/o dispositivos
médicos se encuentran en las mismas condiciones en que hayan sido entregados, sin alterar su presentación, sellos, haber sido destapados o alterado su cadena de conservación.
• Drogas Pague Menos dentro de sus manejos internos cuenta con un sistema propio de logística de identificación de productos vendidos los cuales deben pasar por esta revisión y
cumplirla para viabilizar su devolución.
Parágrafo segundo: Recomendaciones generales de compras
• Si va a realizar compras de un producto o medicamento en cantidad para su uso por primera vez, le sugerimos comprar uno, de presentarle reacciones adversas, cambio de formula o de
terapia por su médico tratante, DROGAS PAGUE MENOS SAS, no le hará devolución o cambio de los mismos.
• Si le ofrecieron un producto o un medicamento que se encuentra en etapa de cuarentena (fechas cortas), recuerde usarlo dentro de los tiempos indicados, el no uso en el tiempo
indicado no le aplica para cambios ni devoluciones, como lo estipula el consentimiento aceptado por el cliente.
• En los productos o medicamentos que tienen beneficios otorgados por los laboratorios, DROGAS PAGUE MENOS SAS solo es un canal de entrega o información. Dicho beneficio
se hará bajo la política de cada laboratorio y para ellos no aplica cambios ni devoluciones mientras que los mismos no sean aprobados.
• Los dispositivos médicos que apliquen para garantía, se deben encontrar en óptimas condiciones, en empaque original, todos sus accesorios y la factura original, dicho dispositivo
será enviado al respectivo laboratorio o proveedor para su evaluación de cambio o no. Parágrafo tercero: La recepción del producto o dispositivo, no significa que la devolución del
producto haya sido aceptada, DROGAS PAGUE MENOS SAS, revisará que el producto o dispositivo médico, cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para
definir si se cambia o se hace devolución del dinero. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por DROGAS PAGUE MENOS SAS, se procede a devolver
el producto o el dispositivo médico al cliente.
Nota: Los dispositivos médicos comercializados a los que le aplica la garantía, según especificaciones de fabricante, en el momento de formalización de esta política son:
DISPOSITIVO GARANTIA*
Tensiómetro + fonendo 1 mes
Tensiómetro automático (Digital) 2 meses
Glucómetros 2 meses
Oxímetro Ziboject 1 mes
Oxímetro Pro + Pulso dedo Homelife 2 meses
Termómetros 1 mes
*La garantía está sujeta a disposiciones del fabricante.
Artículo tercero: Canal de recepción para casos excepcionales aparte de los mencionados anteriormente y que cumplan con los requisitos de devolución; se define como único punto
autorizado para este proceso el punto de venta ubicado en la calle 54 #23-03 Sotomayor.
Artículo cuarto: El plazo para devolución de un dispositivo médico, será acorde al parágrafo tercero, y surtirá los procedimientos que disponga el laboratorio o fabricante, una vez la solicitud
de cambio o devolución sea aprobada, DROGAS PAGUE MENOS SAS tendrá un plazo de hasta 10 días calendario, para devolver el dispositivo por mal estado del producto, el producto
cambio deberá ser recogido en el punto de venta indicado, con el fin de realizar una revisión de este mismo y la debida aceptación por el cliente.
GARANTÍAS.
Artículo quinto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual DROGAS PAGUE MENOS SAS responde por la calidad de sus productos. Así mismo DROGAS PAGUE MENOS SAS certifica,
que todos sus productos son adquiridos de manera legal y directamente a los laboratorios o depósitos autorizados y son totalmente garantizados.
Artículo sexto. Los términos de la garantía se encuentran especificados en el parágrafo tercero y están acogidas a las especificaciones dispuestas en los manuales del fabricante.
Si la garantía tiene vigencia de acuerdo a las especificaciones del producto, este se podrá reemplazar por uno nuevo igual o similar, si el valor es mayor, este debe ser asumido por el
cliente.
Artículo séptimo. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:
• Cuando el dispositivo o producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
• Cuando el dispositivo o producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo del mismo.
• Cuando el dispositivo o producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
• Cuando se haya alterado o se desconocen las condiciones de almacenamiento.
• Cuando no se conserven los accesorios y las cajas originales en que se encontraba embalado o almacenado los productos e igual que sus instructivos de uso.
• El Usuario deberá presentarse en la sede de DROGAS PAGUE MENOS SAS en donde realizó la compra, de querer un segundo concepto para que sea atendido su reclamación deberá
realizarlo únicamente en el punto de Sotomayor ubicado en la calle 54 #23-03 la solicitud deberá realizarla de manera presencial dentro del término de la garantía y se deberá presentar
con el producto en cuestión, la factura original, las cajas originales y los accesorios (si aplica).
La respuesta a la solicitud de garantía presentada a DROGAS PAGUE MENOS SAS se tramitará con el laboratorio correspondiente y se dará información al cliente de la respectiva
solicitud realizada. Los tiempos de respuesta dependerán de la respuesta del laboratorio y/o proveedor.
Artículo décimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, DROGAS
PAGUE MENOS SAS ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa al siguiente canal:
informacion@drogaspaguemenos.com
